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Adjointe administrative/Coordonnatrice:
Poste permanent à temps plein

Survol:

• Accomplir les tâches administratives pour les gestionnaires et les professionnels des différents services; avoir connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise. Le poste requiert une certaine capacité d’analyse, de l’initiative et l’exercice d’un jugement indépendant. Pourrait nécessiter l’établissement de contacts de nature délicate, complexe et parfois confidentielle, autant au sein de l’entreprise qu’à l’extérieur de celle-ci. Relève du directeur des finances et de l’administration.

Tâches et responsabilités essentielles:

• Tâches liées à la réception
• Triage des bons de soutien technique des clients et suivi
• Répartition des appels de service
• Tâches administratives telles que classement des dossiers, mise en ordre des chèques aux fins de rapprochement bancaire
• Mise à la poste des factures et des relevés destinés aux clients
• Mise à la poste des chèques destinés aux fournisseurs
• Effectuer quelques entrées et vérifications comptables de base (relatives aux factures des fournisseurs)
• Au besoin, effectuer le balayage et la photocopie de documents
• Coordination du calendrier de réservation de la salle de conférence et des véhicules
• Commande des fournitures de bureau
• Supervision du service d’entretien du bureau
• Connaissance de Word, Excel, Windows et Outlook
• Plusieurs autres « petits travaux » se présenteront de temps à autre; l’adjointe administrative sera appelée à y prendre par

Exigences:

• Certificat ou diplôme en secrétariat ou dans un domaine connexe
• Avoir occupé un poste semblable pendant 2 ans
• Entièrement bilingue
• Personne proactive pouvant accomplir plusieurs tâches à la fois
• Capacité de réunir de l’information et de solutionner des problèmes
• Personne indépendante et autodidacte
• De l’expérience dans un environnement de TI serait un atout
• Bonnes compétences informatiques
• Belle présentation
• Personnalité agréable

Gestionnaire de projets senior et intermédiaire
Développement web

Openface Internet est un fournisseur de services Internet qui offre un service de haute qualité à une clientèle internationale de compagnies et d’associations diverses. En tant que membre de l’équipe d’Openface, vous travaillerez avec des gens basés à Montréal, Toronto et en Thaïlande. Vous devez être une personne qui peut s’adapter rapidement à diverses situations et votre temps et vos qualités seront mis à contribution de façon significative. Vous devrez vous attendre à rencontrer des objectifs ambitieux et devrez gérer votre temps ainsi que celui des membres de votre équipe de façon efficace et profitable. Un déplacement en Thaïlande approximativement une fois par année pour une durée de deux semaines ou plus  est à prévoir. Le candidat approprié considérera cela comme une opportunité plutôt qu’une obligation.

Le gestionnaire de projet recherché sera responsable du design, de la direction et de la livraison de projets de développement web à des clients de diverses industries. Le rôle principal est la coordination et la gestion des équipes de projet : allocation des ressources, suivi des tâches à accomplir, assurer la communication avec d’autres département lorsque requis par le projet, communiquer avec le client et finalement, assurer la livraison du projet au client.

Dans l’éventualité ou le candidat au poste de gestionnaire de projet senior aurait les qualités et le leadership requis, l’avancement à un poste de directeur est anticipé.

Les responsabilités du gestionnaire de projet inclus :

• Direction  et supervision de tous les stades du cycle de développement logiciel, incluant les spécifications, le déploiement et l’acceptation finale par le client
• Gestion du client – gestion des communications et gestion des attentes
• Assignation des ressources
• Contrôle du budget des projets
• Formation du client, support et service après-vente

- Ventes

• Faire de la consultation auprès des clients, faire de la recherche pour les différentes requêtes des clients et proposer des solutions aux clients
• Assister l’équipe de vente pour la préparation des réunions avec les clients potentiels et pour l’estimation des coûts des projets

Le candidat idéal est un bon communicateur et un bon gestionnaire qui maîtrise le français et l’anglais, autant parlé qu’écrit. Une troisième langue est un atout. Les candidats doivent avoir une année ou plus d’expérience en gestion de projet. Ils doivent également avoir des aptitudes évidentes pour le leadership et une expérience dans la gestion d’équipes de projet. Le travail demande une attention particulière aux détails tout en étant capable de ne perdre de vue les objectifs et buts à atteindre. Le candidat doit être capable de résoudre rapidement des problèmes et surtout, prendre les actions nécessaires pour les éviter.

Des connaissances des technologies web et des processus logiciels sont nécessaires. Une certification PMP, de l’expérience et des habilités démontrés en gestion de projet ainsi qu’un diplôme universitaire dans une discipline pertinente sont des atouts.

Gestionnaire de produits sénior
Développement web

Openface Internet est un fournisseur de services Internet qui offre un service de haute qualité à une clientèle internationale de compagnies et d’associations diverses. En tant que membre de l’équipe d’Openface, vous travaillerez avec des gens basés à Montréal, Toronto et en Thaïlande. Vous devez être une personne qui peut s’adapter rapidement à diverses situations et votre temps et vos qualités seront mis à contribution de façon significative. Vous devrez vous attendre à rencontrer des objectifs ambitieux et devrez gérer votre temps ainsi que celui des membres de votre équipe de façon efficace et profitable. Un déplacement en Thaïlande approximativement une fois par année pour une durée de deux semaines ou plus  est à prévoir. Le candidat approprié considérera cela comme une opportunité plutôt qu’une obligation.

Le gestionnaire de produits senior est responsable du développement et de l’évolution des produits web de la compagnie incluant un gestionnaire de contenu, une plate-forme de commerce électronique et un gestionnaire de relation avec les clients (« CRM »). De concert avec des équipes des gestionnaires de projet, de designers et de développeurs, le gestionnaire de produits est responsable du développement des nouveaux produits et de l’intégration des produits existants pour répondre aux besoins de nos clients. Les responsabilités incluent également la R&D, l’architecture système, le design d’interfaces usager, aider à la mise en marché des produits, développer les spécifications des produits, créer la documentation nécessaire et la révision du code des équipes de développement. Une attention particulière doit être accordée aux détails afin d’assurer la qualité de l’offre de produits.

Le gestionnaire de produits agira en tant qu’expert conseil auprès de l’équipe de vente et sera responsable de donner l’approbation finale aux contrats et aux soumissions. Le candidat devra être en mesure de conserver une vision globale en répondant aux demandes des clients et du marché pour assurer des solutions optimales aux clients et maximiser la rentabilité de la compagnie.

Le candidat idéal a cinq ans d’expérience ou plus en programmation, conception de base de données ou en architecture de système. D’excellentes aptitudes en design d’interfaces usager sont essentielles. Vous devez avoir de bonnes aptitudes de communications et vous devez être en mesure de démontrer vos capacités à gérer des gens et des projets. Vous devez être en mesure de fixer des objectifs et de les atteindre avec un minimum de supervision. Vous possédez un diplôme en informatique, en génie informatique ou un équivalent. De l’expérience en consultation est un atout. Des connaissances des technologies Internet et des langages de programmation tel PHP et ASP.NET sont essentiels. Une maîtrise du français et de l’anglais, autant au parlé qu’à l’écrit, est essentiel.

Représentant junior et intermédiaire au service à la clientèle
Développement web

Openface Internet est un fournisseur de services Internet qui offre un service de haute qualité à une clientèle internationale de compagnies et d’associations diverses. En tant que membre de l’équipe d’Openface, vous travaillerez avec des gens basés à Montréal, Toronto et en Thaïlande. Vous devez être une personne qui peut s’adapter rapidement à diverses situations et votre temps et vos qualités seront mis à contribution de façon significative. Vous devrez vous attendre à rencontrer des objectifs ambitieux et devrez gérer votre temps ainsi que celui des membres de votre équipe de façon efficace et profitable.

Les représentants au service à la clientèle sont le principal point de contact entre les clients ou les clients potentiels et la compagnie. Le représentant au service à la clientèle reçoit les appels et les courriels, créer des demandes de support pour les clients, prend connaissance des besoins, des requêtes ou des problèmes des clients, détermine la priorité qui doit être accordé à chaque demande et décide alors d’agir personnellement ou de référer le problème à une autre ressource interne. Le représentant au service à la clientèle doit également faire un suivi de l’état d’avancement de la résolution du problème en communicant au besoin avec ses collègues et avec le client.

Les représentants au service à la clientèle doivent posséder les aptitudes et habilités suivantes :

•  Excellentes habilités de communication et d’interaction, tant à l’oral qu’à l’écrit
•  Excellent jugement
•  Une bonne connaissance des technologies et des systèmes Internet
•  Bonne aptitude en résolution de problème
•  Doit être capable de parler et d’écrire en français
•  Doit être capable de travailler en équipe

Une bonne connaissance des technologies web et Internet est essentiel. Un diplôme ou formation pertinente dans ce domaine est un atout majeur.

Les représentants du service à la clientèle peuvent utiliser ce poste comme tremplin vers une position plus élevée en ventes, en administration système ou en au service à la clientèle à mesure qu’ils acquièrent de l’expérience, des habilités et qu’ils raffinent leur jugement.

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